ZAMÓWIENIA / ZWROTY / REKLAMACJE
W razie pytań prosimy o kontakt:
📩 pat.guzik@gmail.com
1. ZAMÓWIENIA
Czas realizacji
Czas realizacji zamówienia zależy od wybranej formy płatności oraz dostępności produktu:
- płatność online (karta, BLIK, PayPal) – 2–5 dni roboczych od momentu autoryzacji płatności
- przelew tradycyjny – 2–5 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty
W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji może być dłuższy i jest podany w opisie produktu.
Czas realizacji nie obejmuje czasu dostawy.
Dostawa
Zamówienia wysyłane są za pośrednictwem:
- InPost
- kuriera
- Poczty Polskiej
Możliwy jest odbiór osobisty w Krakowie – po wcześniejszym kontakcie mailowym.
Kontakt
W sprawie zamówień prosimy o kontakt mailowy:
📩 pat.guzik@gmail.com
(w tytule wiadomości prosimy podać numer zamówienia)
2. ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Prawo odstąpienia
Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu.
Jak dokonać zwrotu
Aby odstąpić od umowy, należy poinformować Sprzedawcę:
Można skorzystać z formularza (poniżej), ale nie jest to obowiązkowe.
Adres zwrotu
Pat Guzik
ul. Praska 28a/5
30-328 Kraków
📦 Paczkomat: KRA14M
Warunki zwrotu
- zwrot należy odesłać w ciągu 14 dni
- koszt zwrotu ponosi Klient
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z użytkowania
Zwrot środków
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania.
❗ Wyjątki
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na zamówienie
- produktów personalizowanych
3. REKLAMACJE
Podstawa
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową.
Jak złożyć reklamację
Reklamacje można składać:
📩 e-mail: pat.guzik@gmail.com
📍 adres: ul. Praska 28a/5, 30-328 Kraków
Co powinna zawierać reklamacja
- imię i nazwisko
- numer zamówienia
- opis problemu
- żądanie (np. naprawa, wymiana)
Uprawnienia Klienta
Klient może żądać:
- naprawy
- wymiany
Jeśli to niemożliwe:
- obniżenia ceny
- odstąpienia od umowy
Termin
Reklamacja rozpatrywana jest w ciągu 14 dni.
Brak odpowiedzi oznacza jej uznanie.
Koszty
W przypadku uznania reklamacji koszty pokrywa Sprzedawca.
Pozasądowe rozwiązania sporów
Można skorzystać z pomocy
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
oraz platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr
📄 WZORY FORMULARZY
Oświadczenie o odstąpieniu
Ja .....................................................
niniejszym odstępuję od umowy sprzedaży:
Produkt: ...............................................
Data odbioru: ........................................
Imię i nazwisko: ................................
Data: ....................................................
Podpis (jeśli wersja papierowa)
Formularz reklamacji
Ja .....................................................
składam reklamację towaru:
Produkt: ...............................................
Numer zamówienia: .........................
Opis problemu:
......................................................
Data stwierdzenia: ......................
Żądanie:
☐ naprawa
☐ wymiana
☐ obniżenie ceny
☐ odstąpienie od umowy
Data i podpis
