REKLAMACJE

1. Podstawa odpowiedzialności

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamacje można składać:

• e-mail: pat.guzik@gmail.com
• pocztą: 30-328 Kraków, ul. Praska 28a/5

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko
• numer zamówienia
• opis problemu
• żądanie Klienta
• rachunek

Można skorzystać z formularza dostępnego na stronie sklepu (opcjonalnie).

3. Uprawnienia Klienta

W przypadku braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:

• naprawy towaru
• wymiany towaru

Jeżeli:

• naprawa lub wymiana są niemożliwe lub zbyt kosztowne
• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności w rozsądnym czasie

Klient może:

• żądać obniżenia ceny
• odstąpić od umowy

4. Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

5. Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja jest zasadna, Sprzedawca pokrywa koszty związane z:

• odbiorem produktu
• naprawą lub wymianą

6. Informacja dla przedsiębiorców

W przypadku Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy może być ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Klient będący Konsumentem może skorzystać z:

• pomocy Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
• mediacji Inspekcji Handlowej
• platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr